Ik ben in maart naar Berlijn geweest om een bezoek te brengen aan de ITB. Een uitgebreide beschrijving van deze reis en de ITB kan je vinden in mijn blogpost over Berlijn. Tijdens mijn bezoek aan de ITB heb ik verschillende Seminars bijgewoond. Dit heb ik gedaan om mezelf op dit gebied te kunnen ontwikkelen en omdat het een verplicht onderdeel van mijn minor is. In de serie: Seminars! zal ik deze seminars en mijn uitleg/kijk hierover geven. Go on ! Explore !
Deze seminar in mijn blogserie Seminars! gaat over de toekomst van de online reiswereld. In deze seminar werd de CEO van Booking.com: Mr. Darren Huston geïnterviewd. Het was zeker interessant om zijn mening te horen, toch een CEO van een van de meest vooraanstaande en belangrijkste online bedrijven op dit moment. Omdat het voor mij moeilijk was om het interview in zijn volledigheid op te schrijven heb ik ervoor gekozen om mijn eigen indruk samen met de mening van Mr. Huston te koppelen en samen te vatten. Tegenwoordig wordt het steeds moeilijker om een goed hotel te kunnen runnen, zeker gezien de snelle veranderingen die de toeristische markt op dit moment doormaakt. Daarnaast is het natuurlijk zo dat bedrijven zoals AIRBNB en het fenomeen "couchsurfing" enorm concurreren met de hotel industrie maar vaker tegen een lagere prijs, ook kan AIRBNB zich veel sneller en beter aanpassen omdat het een online bedrijf is. Vandaag de dag kan je je als hotel geen misstap veroorloven want het internet is meedogenloos; elke ervaring en elk woord komt gelijk op een beoordelingssite of op een blog of op andere social media en voordat je het weet is die slechte ervaring al door honderden mensen gelezen, waarvan een aantal potentiële klanten hadden kunnen zijn. Je hebt bij het leveren van slechte service of een slechte ervaring als hotel ook niet alleen een slechte naam of slechte beurt gehad bij deze ene klant, nee, de hele wereld weet het. Daarom is het als nieuwe ondernemer ook verstandiger om online te zijn, of een online bedrijf te gaan beginnen. Deze bedrijven kunnen makkelijker inspelen op slechte of goede ervaringen, kunnen sneller reageren en eventueel de schade beperken. Los van het feit dat je als online bedrijf niet alleen een specifieke plaats kan aanspreken, maar gelijk de hele wereld, is het ook zo dat de mogelijkheden om te groeien veel groter zijn. Mr. Huston is dan ook fan van Uber. Hij vind dat dit Uber optimaal gebruik maakt van een gat in de markt en de middelen die het heeft. Ook vind hij dat Google een steeds grotere rol gaat spelen. Zo investeert Booking.com een hele hoop om ervoor te zorgen dat ze bovenaan in de zoekresultaten te komen, omdat Mr. Huston ervan overtuigd is dat dit de beste plaats is om aandacht en transacties te genereren. Wel vind Mr. Huston dat het als online toeristisch bedrijf lastig is om je te vermarkten op de TV. Hij zegt daarbij wel: "het gaat om het bouwen van het merk, als je een TV campagne start, dan doe je dat niet zo zeer om transacties te genereren, maar om je merk te laten leven. Mensen geloven pas dat jou merk echt is op het moment dat het op TV, het brengt je merk onder de aandacht van de mensen". Afsluitend benadrukt Mr. Huston dat je als bedrijf mee moet gaan met de verandering van de "echte wereld" naar de "online wereld", zoals Booking.com dat wel heeft gedaan. Momenteel levert ze dat dan ook maar liefst 100.000 boekingen per dag op. Als toeristisch bedrijf is het dus ontzettend belangrijk om mee te gaan met de verandering, anders tel je niet mee, volgens Mr. Huston en volgens ondergetekende. Follow, like, pin it, love it.
0 Reacties
Laat een antwoord achter. |
AuthorAnthony Voskuilen, a driven tourism student, football player, brother, son and friend. Determined to achieve greatness on whatever path life sends me. Become wise.
Do you want to read my blogs ? Sure ! Just click on the "read more" button and enlighten yourself. (all written in Dutch)
Categories
Alles
Follow, like, pin it, love it.
|