Ditmaal een blog over een gastcollege die ik heb bijgewoond tijdens mijn studie HTRO aan het Inholland. Dit gastcollege werd gegeven door Diederick Janssens. Diederick is Brandmanager van Neckermann geweest en kwam voor mij over als een energieke en doelgerichte man, die wist wat hij wou en wist waar hij over praatte. Zijn thema, of hoofdvraag, was: Willen we nog reisorganisaties ? Wat ik overigens wel een goede vraag vond ! Juist omdat deze zo moeilijk te beantwoorden is. Wat mij betreft: Grote organisaties: nee, kleine organisaties ja. Maargoed genoeg over mijn mening bij deze vraag, verder met Meneer Janssens.
Meneer Janssens begon met een anekdote over toen hij met zijn ouders voor de eerste keer in Amsterdam had afgesproken. Uiteindelijk ging het erom dat Janssens het rijksmuseum had verward met het centraal station en dat hij daar veel frustratie uit haalde. Hij kon er toen der tijd weinig aan doen omdat ze toen simpelweg nog geen internet en geen smartphone hadden, dus je moest het doen met de middelen die je had en ja, dan kan zon verwarring wel eens voorkomen. Punt van deze anekdote is dat het internet en de telefoon ons leven zo veel makkelijker heeft gemaakt en onmisbaar is geworden in deze "online" maatschappij. Ook waren reisorganisaties op dat moment erg nodig, omdat deze wel wisten waar het centraal station zat en wel alle informatie tot hun beschikking hadden betreffende een bestemming of stad, waar de consument dat niet had. De reisorganisaties hadden dus een soort "monopolie" op informatie door de specialisatie/connecties die zij hadden opgebouwd binnen dat land en daar zat de extra waarde van een reisorganisatie, je kon eigenlijk niet zonder ze. Tegenwoordig is dat helemaal niet meer aan de orde en raken reisorganisaties overbodig omdat alles wat reisorganisaties kunnen bieden aan informatie, ook op internet staat. Daarom zijn volgens Janssens de "oude" touroperators ook failliet gegaan, denk hierbij aan een OAD. Om de shift naar de online wereld kracht bij te zetten had Janssens wat cijfers voor ons. 65% van de mensen gebruikt social media. 94% neemt een mobiel apparaat mee op vakantie, 68% post hotel reviews wanneer ze op vakantie zijn of op reis. 100% van de Nederlandse consumenten gebruikt internet bij het oriënteren naar een vakantie, dat is dus iedereen ! 82% leest hotel en vakantie reviews, wat aangeeft hoe invloedrijk deze reviewssites kunnen zijn. Als laatst gebruikt 12% YouTube als zoekmachine, Janssens denkt dat YouTube hier erg groot in gaat worden. Daarnaast gaf Janssens nog een paar trends waarvan hij vond dat ze opvielen. Zo viel hem op dat consumenten steeds meer gaan "zweven" wat zoveel inhoud als dat consumenten niet meer loyaal zijn. Daarnaast valt hem op dat eenzijdige bedrijfscommunicatie richting de consument wordt genegeerd door de consument. Deze nemen boodschappen van bedrijven niet serieus meer, simpel weg omdat ze er niet in geloven of het vertrouwen zijn verloren. Een bedrijf moet daarom aan "2 way" bedrijfscommunicatie doen waarbij de consument de indruk krijgt dat ze ook iets te vertellen hebben. De prijs wordt daarnaast steeds doorslaggevender, op zich ook logisch gezien de economische crisis. Ook betekent ervaren volgens Janssens in de ogen van consumenten ouderwets en moet kennis gratis zijn. Brochures worden volgens hem dissatisfiers (niet helemaal met hem eens, nog steeds goed voor oriëntatie, mensen houden ervan om te lezen) omdat volgens hem mensen het zonde van het milieu vinden. Als laatst zegt hij dat E-commerce de voorkeur heeft bij de consument en bij de bedrijven. Hier ben ik het natuurlijk mee eens, anders had ik deze minor over E-commerce niet gevolgd. Afsluitend benadrukt Janssens, (wat ik zeker interessant vond en ook mee zal nemen in mijn weg naar succesvol ondernemerschap) dat het nieuwe bedrijfsmodel "Lean & Mean" moet zijn. Lean & Mean wil zeggen dat een bedrijf klein, transparant, flexibel en overzichtelijk moet blijven. Dit is wat de consument graag wil zien en daarnaast is het volgens hem het beste model om je te kunnen handhaven in de constant veranderende markt. Deze markt veranderd zo snel door de komst van het internet, dat het wel nodig is om je bedrijf niet te ingewikkeld te maken en overal overzicht over te hebben zodat het bedrijf zich snel kan aanpassen. Al met al denk ik zeker dat ik veel heb kunnen opsteken van dit gastcollege en vond ik Diederick Janssens een interessante spreker, het waarom en hoe heb je hierboven kunnen lezen. Follow, like, pin it, love it.
0 Reacties
Laat een antwoord achter. |
AuthorAnthony Voskuilen, a driven tourism student, football player, brother, son and friend. Determined to achieve greatness on whatever path life sends me. Become wise.
Do you want to read my blogs ? Sure ! Just click on the "read more" button and enlighten yourself. (all written in Dutch)
Categories
Alles
Follow, like, pin it, love it.
|